介護職員はなぜ『きつい人』が多いのか？現場で働く人々の葛藤と、私たちができること

先日、私のX（旧Twitter）に一通のDMが届きました。
それは、介護施設で働く新人職員の方からの切実なメッセージでした。

「先輩職員の態度がきつく、毎日つらいです。利用者さんの前でも叱責され、どうすればいいか分かりません」

という内容でした。
私は、そのメッセージを読み、胸が締め付けられる思いでした。

介護の現場は、私たちの想像以上に厳しい現実があります。身体的な負担はもちろん、精神的なストレスも計り知れません。
そんな中で、理想と現実のギャップに苦しみ、葛藤しながらも利用者さんのために懸命に働いている介護職員の方々がたくさんいます。

今回の記事では、このDMをきっかけに、介護現場で働く人々が抱える現実、そして私たちができることを考えていきたいと思います。

介護職が利用できる転職エージェントと求人サイトの徹底比較

ハロー介護職！ あなたは日本における介護職専門の転職サイトや転職エージェントは、大体何社ほどあるか知っていますか？大小さまざまな規模のものを含めると約30～50社ほど存在すると言われています。これから ...

続きを見る

介護現場の光と影：きつい人が多いのにはワケがある

「介護職の人って、どうしてあんなにきついんだろう？」

あなたがもし、そう思ったことがあるなら、この記事はきっとあなたの心を揺さぶるでしょう。
フォロワーさんが介護の現場で出会った鈴木さん。
彼女は、まるで鬼のような形相で、新人の田中さんを叱責していました。
でも、その裏には、私たちが想像もできないような、深く、そして切実な理由があったのです。

介護の現場は、光と影が交錯する場所。
そこには、人の優しさと厳しさ、そして葛藤が、生々しく存在しています。

二人の介護士、それぞれの選択

介護の現場は、まるで人間ドラマの縮図。
そこでは、様々な背景を持つ人々が、それぞれの選択をしながら生きています。

今回ご紹介するのは、同じ施設で働く二人の介護士、鈴木さんと佐藤さんです。
二人の対照的な姿を通して、介護現場の光と影を見ていきましょう。

新人職員：田中さんの視点

新人職員の田中さんは、先輩職員の鈴木さんの態度に戸惑っていました。
鈴木さんは仕事の指示こそ的確でしたが、常にピリピリとした雰囲気で、少しでもミスをすると厳しく叱責しました。

他の利用者さんの前でも声色が変わらず、田中さんは「なぜこんなにきついのだろう」と疑問に感じていました。
例えば、田中さんが利用者さんの車いすの操作を誤ってしまった時、鈴木さんは大きな声で、「何度も言ったでしょう！利用者さんの安全を第一に考えてください！」と叱責しました。
その剣幕に、田中さんは萎縮してしまい、その後の業務も不安でいっぱいになってしまったといいます。

ベテラン職員：佐藤さんの視点

一方、同じ施設で働くベテラン職員の佐藤さんは、利用者さんにも職員にも常に穏やかで優しく接していました。

佐藤さんは、利用者さんの小さな変化にも気づき、丁寧にコミュニケーションを取り、新人職員の田中さんがミスをした時も、優しくフォローしました。
例えば、田中さんが利用者さんの車いすの操作を誤った時も、佐藤さんは、「誰でも最初は失敗するから大丈夫。次はこうすればうまくいくよ」と優しくアドバイスをしました。
また、利用者さんが転倒しそうになった時には、佐藤さんは、とっさに体を支え転倒を防ぎました。
そして、「ゆっくりで大丈夫ですよ」と優しい言葉をかけていました。

鈴木さんの過去

鈴木さんは、元々明るく優しい性格でした。
しかし、長年の介護業務で、心身ともに疲弊していました。
認知症の方にひっかかれた傷は、今も腕に残っています。

どれだけ一生懸命やっても感謝されないむなしさも、何度も経験しました。
人手不足で休むこともできず、ただただ利用者さんのためにと頑張ってきましたが、誰もわかってくれない。
そんな思いが募り、新人につらくあたってしまうこともありました。
本当はそんなつもりはなかったのですが、心に余裕がなく、つい厳しい言葉をかけてしまうのです。

なぜ介護現場できつい人が多いと感じるのか？

介護職員を「きつい」と感じてしまうのは、決して一部の職員だけではありません。
そこには、様々な要因が複雑に絡み合っています。介護職のストレス要因、職員の心理状態、そして現場で働く人々の葛藤を通して、その現実を見ていきましょう。

介護職のストレス要因

介護職は、身体的にも精神的にも負担が大きい仕事です。
厚生労働省の調査によると、介護職の離職率は全産業平均よりも高く、その理由として「職場の人間関係」「仕事内容への不満」「心身の疲労」などが挙げられています。

具体的には、利用者さんの身体介護や生活援助だけでなく、認知症の方への対応、家族からのクレーム対応など、精神的なケアも求められます。
また、人手不足や低賃金、夜勤など、職場環境によるストレスも少なくありません。
例えば、夜勤では、十分な睡眠時間を確保できず、体調を崩してしまう職員もいます。
また、人手不足のため、一人で複数の利用者さんを担当しなければならない場合もあり、常に時間に追われるプレッシャーを感じます。

「きつい」職員の心理

「きつい」と感じられる職員は、もしかしたら日々の業務でストレスを抱え、心に余裕がなくなっているのかもしれません。
専門家の意見によると、介護職は、他者の感情に深く関わる仕事であるため、共感疲労や燃え尽き症候群に陥りやすいと言われています。

また、「きつい」職員の中には、完璧主義な性格の人もいます。
完璧を求めすぎるあまり、自分にも他人にも厳しくなってしまうのです。
例えば、ある調査では、介護職の約7割が、「仕事でミスをすることが怖い」と回答しています。

参照：https://www.co-medical.com/knowledge/article183/

介護現場で働く人々の葛藤

介護現場で働く人々は、理想と現実のギャップに苦しんでいます。
あるベテラン職員は、「利用者さんの笑顔を見ると、この仕事を選んでよかったと思う。でも、理想の介護を実現するためには、時間も人手も足りない」と語ります。

また、ある新人職員は、「先輩職員の厳しい指導についていけず、辞めたいと思ったこともあった。でも、利用者さんの『ありがとう』という言葉に救われた」と語ります。
介護現場で働く人々は、葛藤を抱えながらも、利用者さんのために、日々奮闘しています。

介護職の現実を知り、支え合う社会へ

介護の現場で働く人々が、より良い環境で、より良いケアを提供できるようになるために、私たちにできることは何でしょうか？
それは、介護職への理解を深め、支え合いの社会を目指すことです。

介護職への理解を深める

介護職の人を一括りにせず、個々の職員の状況や背景に目を向けることが大切です。

彼らも私たちと同じように、喜びや悲しみ、そして葛藤を抱えています。
日々の業務でストレスを抱え、心に余裕がなくなっている人もいれば、理想と現実のギャップに苦しんでいる人もいます。
彼らの声に耳を傾け、その状況や背景を理解しようと努めることが、より良い関係を築く第一歩となります。

例えば、介護施設を訪問した際には、利用者さんだけでなく、職員の方々にも積極的に声をかけてみましょう。
「いつもありがとうございます」「大変ですね」といった言葉をかけるだけでも、彼らの気持ちは楽になるかもしれません。

支え合いの社会を目指して

介護職の人たちが働きやすい職場環境を作るために、私たちにできることはたくさんあります。

例えば、地域住民として、介護施設のイベントやボランティア活動に積極的に参加することができます。
また、介護職の待遇改善を求める署名活動や、政策提言を行うことも有効です。
さらに、家族や友人が介護職に就いている場合は、話を聞いたり、励ましたりすることで、精神的な支えになることができます。

介護は、一部の人たちだけで担うものではありません。
地域全体で支え合い、誰もが安心して暮らせる社会を目指しましょう。

理想と現実の狭間で

「きつい」と感じられる職員も、かつては理想を抱いて介護の道を選んだはずです。
利用者さんの笑顔が見たい、人の役に立ちたい、そんな純粋な気持ちを持っていたはずです。

しかし、現実の介護現場は、理想とはかけ離れているかもしれません。
人手不足、低賃金、長時間労働、そして利用者さんや家族からの厳しい言葉。そんな中で、理想を追い続けることは容易ではありません。
それでも、彼らは利用者さんのために、日々奮闘しています。
その姿を、私たちはもっと理解し、尊重しなければなりません。

介護とは、人間を見つめる仕事

介護の現場は、人間の光と影が交錯する場所。
そこでは、喜びや悲しみ、そして葛藤が、生々しく存在しています。こ
の記事を通して、介護の現場で働く人々への理解が少しでも深まり、私たちにできることを考えるきっかけになれば幸いです。

介護とは、人を支える仕事であると同時に、人間そのものを深く見つめる仕事なのかもしれません。
介護の現場で働く人々は、利用者さんの心と体に寄り添い、その人らしい生き方を支えています。
彼らの仕事は、私たち一人ひとりの人生と深く関わっています。
だからこそ、私たちは、介護の現場で働く人々への理解を深め、支え合いの社会を目指さなければなりません。

この記事では、介護現場で働く二人の職員、鈴木さんと佐藤さんの事例を通して、介護職の現実と課題を見てきました。
介護職は、身体的にも精神的にも負担が大きい仕事であり、様々なストレス要因が存在します。
しかし、介護現場で働く人々は、葛藤を抱えながらも、利用者さんのために日々奮闘しています。
私たちにできることは、介護職への理解を深め、支え合いの社会を目指すことではないでしょうか？

【ほっ介護の裏側を独自取材】体験談・良い評判から悪い口コミまで徹底分析！

あなたは今、そんな悩みを抱えていませんか？ 介護職専門の転職エージェント「ほっ介護」は、そんなあなたの悩みを解決する心強いパートナーです。地域密着型の豊富な求人情報はもちろん、経験豊富なコンサルタント ...

続きを見る